FAQ
Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Bestellung, individueller Zubereitung, Frische und Kundenservice.
Bestellungen & Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir rösten und versenden Bestellungen normalerweise innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
Ist ein schnellerer Versand möglich?
Bitte hinterlasse beim Bestellen unter „Besondere Wünsche“ einen Hinweis. Soweit es die Produktion und der Versand zulassen, versuchen wir, die Bestellung vorzuziehen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Chinas (Festland) ist der Standardversand kostenlos. Für China (Hongkong) und China (Macau) berechnen wir ¥25 pro Bestellung. Für andere Länder und Regionen kontaktiere uns bitte vorab.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Röstung oder individuelle Verarbeitung noch nicht begonnen hat, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich. Nach Produktionsbeginn ist eine Stornierung aus Gründen, die nicht die Produktqualität betreffen, normalerweise ausgeschlossen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Kauf & individuelle Zubereitung
Welchen Röstgrad soll ich wählen?
Wenn du keine feste Vorliebe hast, wähle zunächst unsere Empfehlung auf der Produktseite. Hellere Röstungen betonen oft fruchtige und florale Noten; dunklere Röstungen eher Körper, Süße und Röstaromen.
Ganze Bohnen oder gemahlener Kaffee?
Wenn du eine Kaffeemühle besitzt, empfehlen wir ganze Bohnen und das Mahlen kurz vor der Zubereitung. Andernfalls wähle einen zur Brühmethode passenden Mahlgrad.
Was bedeutet die Verarbeitung zu Drip Bags?
Bei geeigneten Produkten können wir den gerösteten Kaffee mahlen und in Einweg-Filterbeutel portionieren. Mengen und Verarbeitungskosten stehen in den jeweiligen Produktoptionen.
Muss ich eine Röstmaschine auswählen?
Nein. Ohne besondere Vorliebe kannst du die Standard- oder empfohlene Einstellung nutzen. Die Auswahl richtet sich insbesondere an Kundinnen und Kunden mit Erfahrung unterschiedlicher Röstmaschinen.
Was gehört in das Feld „Besondere Wünsche“?
Zum Beispiel Versandwünsche, portionsweise Verpackung oder Hinweise zur Zubereitung. Wir prüfen, was möglich ist, und fragen bei Bedarf nach.
Frische & Aufbewahrung
Röstet ROASTiME erst nach der Bestellung?
Üblicherweise planen wir Röstung und Verarbeitung nach den bei der Bestellung gewählten Anforderungen und versenden den Kaffee danach.
Wie lange sollte ich den Kaffee ruhen lassen?
Das hängt von Bohne, Röstgrad und Aufbereitung ab. Bitte beachte die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite.
Wie bewahre ich Kaffeebohnen auf?
Die Verpackung gut verschließen, vor Licht, Feuchtigkeit und Hitze schützen und nur bei Bedarf öffnen.
Geschmack & Kundenservice
Warum schmeckt mein Kaffee anders als beschrieben?
Wasser, Mahlgrad, Temperatur, Brühgeräte, Extraktion und Ruhezeit beeinflussen den Geschmack. Verkostungsnotizen beschreiben typische Eindrücke und garantieren nicht dieselben Noten in jeder Tasse.
Was tun bei falscher, fehlender oder beschädigter Ware?
Kontaktiere uns mit Bestelldaten und passenden Fotos. Nach Prüfung kümmern wir uns um Ersatz, Nachsendung oder Rückerstattung. Persönliche Geschmacksunterschiede gelten normalerweise nicht als Qualitätsmangel.